Один заказ.
Три независимых процесса.
Выберите заказ, посмотрите его текущие состояния и попробуйте завершить этап. Здесь нет бессодержательного «В работе»: видно, где заказ находится, что мешает и кто должен изменить статус.
В очереди нет заказов
По выбранному фильтру ничего не найдено. Перейдите ко всем заказам, чтобы продолжить демонстрацию.
W-1042
Нет товара на складе
Оплаченный заказ остановлен на комплектации. Склад должен подтвердить остаток или согласовать замену с клиентом. Оплата сохраняется.
Состояние подтверждения и сборки
Деньги клиента — отдельный контур
Статусы логистики независимо от оплаты
Склад · Ирина · Реакция просрочена
Согласовать замену товара
Склад · ИринаНет товара на складе. Срок реакции просрочен. Нужна приоритетная обработка.
Симулировать событие
Пауза блокирует обработку и доставку. Платёж может поступить независимо. Устраните причину, затем возобновите работу.
Журнал событий и ответственные
- Учебный заказ загружен
Система · Начальное состояние
Учебная симуляция: кнопки моделируют действия сотрудников и входящие события. Все изменения живут только в открытой странице. Новая загрузка или «Сбросить демо» восстанавливает шесть исходных заказов.
Статус — это факт. Задача — это действие.
Разделять процессы
Подтверждение заказа, получение денег и доставка имеют собственные состояния. Не создаём гибридов «оплачен, но собирается, ожидает курьера».
МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВЗакреплять переход
Подтверждение — менеджер; сборка — склад; доставка — событие службы логистики. Переход должен иметь ответственного и проверяемое основание.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И АВТОМАТИЗАЦИЯНе терять зависания
Проблема не возвращает заказ в начало воронки. Сохраняем рабочий статус, добавляем причину паузы, владельца и срок реакции.
СРОКИ РЕАКЦИИ И ПРОБЛЕМНЫЕ ЗАКАЗЫНеоплаченный заказ — не всегда плохой трафик
Причиной может быть ошибка на этапе оформления заказа, недоступная доставка, ожидание ответа или неудачный контакт с поддержкой. Для диагностики важно связать факт обращения, скорость реакции, причину остановки и последующую оплату.
Принципы разделения статусов, владельцев переходов и обработки проблемных заказов сопоставлены с публикациями Александра Гельмана. Сценарии и данные придуманы специально для демонстрации.