Связываю клиента, данные и продажи между каналами.
CRM → loyalty → retention → повторные продажи → LTV. Omnichannel → единый клиент и единый контур online ↔ offline.
Работала с RetailCRM, Mindbox, Maxma, Loymax, Битрикс24, CRM/CDP, 1С, программами лояльности, коллтрекингом и платёжной инфраструктурой.
Когда данные о клиенте есть, а повторных продаж и единого клиентского опыта — нет.
Низкий retention
Перестраиваю сегментацию, триггеры, CVM и коммуникации вокруг поведения клиента, а не вокруг календаря рассылок.
Данные раздроблены
Связываю CRM, loyalty, 1С, сайт, retail, телефонию и аналитику так, чтобы бизнес видел одного клиента и единую историю.
Loyalty не окупается
Проверяю механику программы через LTV, частоту, маржу и инкрементальный эффект — и убираю скидки, которые не создают ценность.
CRM имеет смысл только тогда, когда меняет продажи и клиентский опыт.
Customer data
Единая идентификация клиента, сегментация, качество данных, история взаимодействия, связка сайта и офлайна.
Retention & loyalty
CRM/CVM-маркетинг, программы лояльности, повторные продажи, ремаркетинг, триггерные коммуникации и VIP-сценарии.
Sales operations
KPI менеджеров, SLA, автоматизация этапов продаж, коллтрекинг, аналитика обращений и контроль конверсии.
Онлайн и офлайн должны видеть одного клиента и один товарный контур.
Практика омниканальности
Клиентский путь, который не обрывается после первой покупки.
Первый контакт → заказ → сервис → повторная покупка → лояльность → LTV.
Head of CRM / CRM Lead / Omnichannel Lead / E-commerce Director с фокусом на retention и интеграцию online ↔ offline.